Tras solicitar una devolución.

• Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de ticket con el que se dará seguimiento.
• Si tu compra fue con envío gratuito, la devolución tampoco tendrá costo. Al solicitar por Call Center o por Chat, se enviará por email una guía de paquetería con una vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías.
• Para dar seguimiento a tu devolución, se te notificará por correo electrónico si el producto cumple con las políticas de devolución.

Condiciones para realizar una devolución.

• El producto devuelto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.


• El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.


• Productos Outlet/Oferta, promociones 2x1 o 3x2 NO aplica devoluciones por talla, gusto o modelo.


• Las devoluciones de mercancía debe ir acompañada del Formato de Devoluciones, el proceso tarda de 5 a 10 días hábiles.
• Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer una devolución por error de talla, modelo o color del producto, si es por defecto de fabricación, cuentas con un plazo de 60 días.
• Realiza el pedido de un nuevo producto para poder realizar el cambio.

Toma en cuenta.

• La devolución no procede si el producto está sucio, manchado, maltratado o muestra reparaciones o arreglos.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en partes bajas de lencería.
• Los cambios en partes bajas de trajes de baño son válidos sólo si conservan el puente protector.
• Si el artículo fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo al instructivo o fue alterado por personas no autorizadas, no aplica la devolución.

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Si lo prefieres también puedes hacerlo a través de nuestro Call Center llamando al 1 (877) 263 7320 en un horario de lunes a sábado de 6:00 am a 6:00 pm horario del pacífico.