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Políticas de cambios y devoluciones FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V.

FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. es una empresa que se encuentra comprometida con la satisfacción total de EL CLIENTE.  Por lo tanto, pone a su disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones de los productos que comercializa a través del Servicio Online, para atender las necesidades y demandas de LOS CLIENTES:

1. Medios para solicitar cambios o devoluciones.

Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:

1.1. Servicio Online, mediante la devolución por paquetería.

En el caso de que EL CLIENTE haya adquirido los productos a través del Servicio Online y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:

    • • Deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución.

 

    • • El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas:
      • i. Portal web.
        • 1. Ingresando a la sección de Políticas de devolución, localizada en la parte inferior de la página andrea.com
        • 2. Dando un clic en el link “Registra tu devolución”
        • 3. Capturando los datos que se solicitan.

      • ii. Teléfono al 1 (877) 263 7320 Call Center.
        • 1. Llamando y proporcionando los datos que sean solicitados, estos son:
          - País.
          - Nombre y Apellido.
          - Email (Obligatorio).
          - Teléfono.
          - Número de pedido (Obligatorio).
          - Descripción del producto (CODE, color y talla)..

          Nota: En ambos casos recibirá un correo electrónico máximo en 1 día hábil, notificando la recepción de su solicitud con un número de ticket mediante el cual podrá dar seguimiento a su devolución.

    • • El área del Call Center validará si su devolución es acreedora a una guía gratuita.
      • i. Si el envío de producto fue gratuito, la devolución tampoco tendrá costo.
        • 1.- Será enviado un correo electrónico donde deberá de imprimir una guía de devolución, preparar el paquete integrando el formato de devolución y posterior llevar a la paquetería.
        • 2.- La guía tiene una vigencia de 7 días.
      • ii. Si el envío NO fue gratuito, la devolución deberá ser pagada directamente por el cliente en la paquetería.
        • 1.- Dirección de envío:
          ° 7603 Saint Andrews Suite A-B, San Diego,CA. C.P. 92154.
          ° En atención a Centro de Cambios Foraneos

          Nota: En cualquiera de los casos con el No. de guía que le sea proporcionado por la paquetería podrá dar seguimiento al estatus de su devolución.

    • • Una vez recibido el producto, se procederá a hacer la revisión correspondiente, confirmando si procede la misma conforme a las políticas descritas, la respuesta será por medio del ticket vía correo electrónico.
    • • En caso de que la devolución no proceda, se deberá comunicar con el Call Center para recuperar el producto.
      • i. En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería. La guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por EL CLIENTE.

 

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones por otra talla o modelo.

Si necesita cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido, tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de pago del pedido para hacer la devolución.

3. Plazo para solicitar cambios en caso de defectos del producto.

Si el producto recibido por EL CLIENTE presenta algún defecto de fabricación, EL CLIENTE tiene un plazo de 60 días naturales contados a partir de la fecha de pago del pedido para hacer la devolución.

4. Política de devolución para los productos.

4.1. Productos que no tienen cambio o devolución.

Por razonesd e seguridad e higiene FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no acepta la devolución de estos productos:

i) Partes bajas de lencería.
ii) Trajes de baño.

4.2. Política para ropa interior/Vestir.

FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. acepta cambios de brassieres, fajas y pijamas. Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de partes bajas, excepto en trajes de baño, en los cuales deberá traer el protector en el puente.

4.3. Política para Accesorios.

Los Accesorios tienen una Garantía de Fabricación que protegen a los clientes contra defectos por mano de obra y materiales de fabricación. Es por esto que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de estos productos. En caso de detectar alguna falla por mano de obra y/o materiales de fabricación, es necesario contactar al fabricante para hacer valida la garantía.

  • • EXCEPCIONES QUE NO CUBREN GARANTIA.
    • i.- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
    • ii.- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.
    • iii.- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
  • • Las devoluciones deberán de venir acompañadas por el “Formato de Devoluciones”, de no ser así la devolución no podrá realizarse. Para descargar el “Formato de Devoluciones”, dar clic aquí.
  • • El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo el pedido.
  • • Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y de realizar el reembolso.

5. Requisitos para los cambios, devoluciones y reembolsos.

Los requisitos que deberá observar para realizar un cambio o devolución válidos, serán:

i) Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que EL CLIENTE quiera realizar una devolución.

ii) El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

iii) Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original incluyendo accesorios, artículos promocionales y pares.

iv) Que el producto no haya sido de la talla o del modelo que EL CLIENTE pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica que conforme a las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones permitan la respectiva devolución y/o realizar el pedido nuevamente para solicitar otra talla o modelo.

v) Que el producto haya sido extraviado en el envío. En dicho caso se genera un reembolso por el importe del producto extraviado.

6. Dirección para enviar por paquetería.

    • ° 7603 Saint Andrews Suite A-B, San Diego,CA. C.P. 92154.
    • ° En atención a Centro de Cambios Foraneos.

7. Reembolso de una devolución.

    • • Tarjeta de crédito o débito.
      • i.- Si usó esta forma de pago, el reembolso se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago.
    • • Pago en efectivo mediante deposito en establecimientos a bancos (Mercado Pago).
      • i.- La devolución se realizará a una cuenta de Mercado Pago, si no cuenta con una, se le proporcionarán las indicaciones para que la pueda aperturar.
        • 1.- El saldo de su cuenta estará disponible para poder ser usado en cualquier portal que acepte como medio de pago Mercado Pago.
        • 2.- Para disponer del saldo y poder transferirlo a una cuenta personal, deberán transcurrir 12 días hábiles.
    • • Compra realizada por medio de Pay Pal.
      • i.- Usando saldo disponible en la cuenta.
        • 1.- El saldo se reembolsara a la cuenta Pay Pal.
        • 2.- El saldo de su cuenta estará disponible para poder ser usado en cualquier portal que acepte como medio de pago Pay Pal.
        • 3.- Para disponer del saldo y poder transferirlo a una cuenta personal, deberán de transcurrir 12 días hábiles.
      • ii.- Usando Tarjeta de Crédito o Débito Asociada a Pay Pal.
        • 1.- El monto se reembolsara a la tarjeta de Crédito o Débito con la que realizó el pago.

En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que EL CLIENTE pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.

En caso de que EL CLIENTE haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.

8. Recuperación de productos no aprobados para devolución.

Si EL CLIENTE solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, se deberá comunicar con el Call Center para recuperar el producto.

En este caso FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. le enviará AL CLIENTE nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería. La guía de envío tendrá un costo que deberá ser cubierto con la paquetería.

9. Sucursales de la paquetería.

Para el caso de que EL CLIENTE haya solicitado una devolución a través de paquetería, podrá ingresar a la página web de la paquetería y completar sus datos de domicilio para ver el listado de las sucursales más cercanas.

10. Centro de Ayuda y Call Center.

En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna duda, consulta o problema con la devolución del producto solicitado o con el reembolso, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información en el Centro de Ayuda, enviar un mensaje al área de soporte o comunicarse con FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V., mediante el Chat o llamando
al Call Center: 1 (877) 263 7320.